1、物(wù)业服務(wù)经理(lǐ)负责小(xiǎo)區(qū)全 面工作，包括小(xiǎo)區(qū)基础物(wù)业服務(wù)与服務(wù)、对外协调、公司指导精神的传达与落实、团队建设、社區(qū)文(wén)化等物(wù)业增值服務(wù)各项工作的开展、小(xiǎo)區(qū)客户信息收集处理(lǐ)、物(wù)业费收缴、客户投诉处理(lǐ)及回访、业主报修处理(lǐ)，以及保修期内质量缺陷问题的追踪处理(lǐ)等。

2、行政负责行政后勤仓库、档案、人事、品质服務(wù)、社區(qū)服務(wù)的全 面工作，协助服務(wù)主任做好部门组织建设，负责制定服務(wù)各项工作流程并监督落实，全 面负责服務(wù)内部的各项工作品质监察，负责公司及部门各项临时性工作的督促、检查与考评。

3、客服主办负责物(wù)业服務(wù)日常客户的接待，接受客户的报修、投诉、建议等，并安排相关人员处理(lǐ)；负责安全、维修、环境工作的安排及督导；同时，做好客户信息的统计分(fēn)析工作；负责所管辖物(wù)业小(xiǎo)區(qū)内各项物(wù)业服務(wù)费用(yòng)的催缴工作，确保各项物(wù)业服務(wù)费用(yòng)及时、全 面、准确收缴；负责对所管辖物(wù)业小(xiǎo)區(qū)内所有(yǒu)业主的各类信息资料进行收集和登记，建立完整的业主档案；同时，做好所管辖范围内各类业務(wù)档案资料的收集、分(fēn)析、整理(lǐ)、归档工作。

4、安全队長(cháng)负责安全班、监控工作流程的拟定，落实岗位责任制和各项服務(wù)制度的执行情况，消防、安全防范工作的检查、监督；主持、召开小(xiǎo)區(qū)安全防范和消防安全各项工作会议，认真做好所属员工的政治思想工作和业務(wù)训练工作；拟定各项危机情况下的各种应急预案，定期、不定期的检查本部门各岗位的工作情况。

5、工程维修班班長(cháng)全 面负责所辖區(qū)域内所有(yǒu)公共设施、设备的服務(wù)工作，负责所辖物(wù)业小(xiǎo)區(qū)内各种公共设备、设施的日常维保工作，发现问题及时解决，确保正常运行；执行公司工程维修部起草(cǎo)拟定的设备、设施年度检修计划和年度预算，组织对各类设备、设施的年度维保和大修工作；负责小(xiǎo)區(qū)能(néng)源损耗出现异常情况问题查找和制定降耗的实施方案。

6、绿化班長(cháng)全 面负责所辖物(wù)业小(xiǎo)區(qū)的园林绿化及绿化相关特约服務(wù)等业務(wù)工作；配合公司环境部进行所辖园林工程接管验收、日常维护、病虫害防治等工作，对绿化园林设施完好率负责，对整个管辖區(qū)内的绿化效果负责；编制所属人员、办公用(yòng)品、绿化物(wù)料的使用(yòng)计划，并随时检查所属各种机械用(yòng)具的使用(yòng)、保养情况，在保证服務(wù)质量的前提下合理(lǐ)控制 服務(wù)成本；

7、保洁班長(cháng)全 面负责所辖物(wù)业小(xiǎo)區(qū)的环境保洁及户外公共设施的清洁、保洁维护、消杀、养植、特约服務(wù)等业務(wù)工作；对整个管辖區(qū)内的卫生效果负责；负责编制保洁人员办公用(yòng)品、物(wù)料的使用(yòng)计划，并随时检查所属各种机械用(yòng)具的使用(yòng)、保养情况，在保证服務(wù)质量的前提下合理(lǐ)控制 服務(wù)成本；定期对保洁品质进行日常检查，对保洁人员进行培训。

8、客户服務(wù)员负责与所管區(qū)域内业主保持良好的沟通，及时了解业主服務(wù)需求，协调解决业主的疑难问题，跟进和监督处理(lǐ)业主投诉，负责所管辖區(qū)域物(wù)业业務(wù)的日常巡查与服務(wù)（包括物(wù)业服務(wù)费催交、所管辖區(qū)域业主共用(yòng)水電(diàn)费的分(fēn)摊计算等）。

9、客户接待员负责来访业主的接待工作，界定业主服務(wù)需求，安排相关人员处理(lǐ)业主服務(wù)需求；负责处理(lǐ)业主提出的报修、投诉，并做好处理(lǐ)情况登记工作；对业主的报修、投诉处理(lǐ)情况进行回访，监督、检查维修班、客户服務(wù)员对业主服務(wù)的完成情况；

10、品质服務(wù)员负责按照各相关作业指导书标准，检查物(wù)业服務(wù)各班组的服務(wù)质量，对检查中发现的品质问题及时向行政主管和物(wù)业服務(wù)主任汇报；负责检查物(wù)业服務(wù)各部门工作记录、台帐、文(wén)件的有(yǒu)效性、完整性；负责对服務(wù)质量的统计、分(fēn)析、与评定，推动物(wù)业服務(wù)品质的不断提升。

11、财務(wù)及行政后勤负责服務(wù)物(wù)料消耗、机具登记的服務(wù)与使用(yòng)记录，包括费用(yòng)的登记审核，相关手工台帐与電(diàn)子台帐的建立。完善物(wù)料领用(yòng)制度和费用(yòng)报销流程，以明细记录控制费用(yòng)的支出，每月向服務(wù)主任出具费用(yòng)报表，為(wèi)小(xiǎo)區(qū)经营服務(wù)提供依据。